Kalifornský zákon o ochrane súkromia dáva obyvateľom tohto štátu právo vyžiadať si od firiem všetky osobné údaje, ktoré o nich zhromažďujú. Na papieri to vyzerá ako jasné a jednoduché právo, no v praxi je jeho uplatnenie poriadne náročné. Redakcia sa rozhodla otestovať, ako firmy na takéto žiadosti skutočne reagujú.
Sto žiadostí, stovka odpovedí
Redaktori oslovili sto rôznych spoločností od technologických gigantov až po malé internetové obchody. Odpovede ich prekvapili – namiesto poskytnutia požadovaných dát im väčšina firiem zaslala potvrdenie o vymazaní ich účtov a dát. Namiesto transparentnosti prišla byrokratická skratka, ktorá znamená, že spotrebiteľ síce dostane odpoveď, ale nie to, čo žiadal.
Podľa platnej legislatívy majú firmy povinnosť poskytnúť kópiu zhromaždených údajov, prípadne vysvetliť, ako ich využívajú. Mnohé spoločnosti však túto povinnosť obchádzajú tým, že žiadosť interpretujú ako podnet na úplné vymazanie. To je pre užívateľov nielen frustrujúce, ale aj prakticky nepoužiteľné – človek sa nedozvie, čo o ňom firma vie, a príde aj o možnosť naďalej službu využívať.
Byrokracia ako ochrana pred zákazníkom
Problémom nie je len samotná odpoveď, ale aj celý proces. Mnohé firmy vyžadujú overenie totožnosti, ktoré je zdĺhavé a komplikované. Časté sú aj formuláre, ktoré sú zámerne nejasné alebo skryté hlboko v nastaveniach. Bežný užívateľ tak na uplatnenie svojho práva potrebuje hodiny práce a právnické vzdelanie.
Odborníci na ochranu súkromia upozorňujú, že tento stav podkopáva samotný zmysel zákona. Ak je právo na prístup k dátam formálne, ale prakticky nedostupné, nejde o právo, ale o ilúziu. Firmy tak využívajú medzeru v legislatíve, ktorá im umožňuje vyhovieť žiadosti spôsobom, ktorý neprináša spotrebiteľovi žiadnu hodnotu.
Redakcia preto vyzýva zákonodarcov, aby sprísnili pravidlá a jasne definovali, ako majú firmy na žiadosti o dáta reagovať. Bez konkrétnych sankcií a jasných lehôt sa situácia pravdepodobne nezmení. Spotrebitelia by mali byť o svojich právach nielen informovaní, ale mali by ich vedieť aj reálne uplatniť.
About the Author
